MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN CẦN ĐỂ ÁP DUNG MARKETING ONLINE

MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN CẦN ĐỂ ÁP DUNG MARKETING ONLINE

/ 3 Comments

Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng marketing online cần có một số điều kiện riêng như:

1. Thị trường: 

Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử tỷ lệ người sử dụng và chấp nhận Internet. Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng. Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các tổ chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh.

2. Doanh nghiệp: 

Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing online.

3. Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: 

Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN CUỐI

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN CUỐI

/ No Comments

Giải pháp 6: Quảng cáo trên Internet

Quảng cáo trên mạng Internet là một giải pháp tốt sử dụng cho Marketing online. Quảng cáo trên mạng Internet thường được thực hiện thông qua các băng hiệu quảng cáo (banner). Mười website hàng đầu trên thế giới để doanh nghiệp có thể quảng cáo trên phạm vi toàn cầu là Yahoo, Google, Excite, Lycos, AltaVista, Snap, Hotbot, Goto.com, Looksart và Webcrawler. Các website có lượng độc giả lớn ở Việt Nam có thể kể như sau: Laodong.com.vn, vnexpress.net, vnn.vn... Phương thức hoạt động của quảng cáo trên website là mà doanh nghiệp có thể lựa chọn là:

- Mua không gian banner từ một cổng giao tiếp điện tử (Portal).

- Site này tính cước đối với doanh nghiệp dựa trên số lượng người kích chuột vào tổ chức có banner của doanh nghiệp. Càng nhiều khách hàng tham quan site thì càng phải trả nhiều tiền hơn cho banner.

Nhiều Portal, ví dụ như các chương trình tìm kiếm có thể chọn hiển thị động các banner dựa trên các dữ liệu nhập vào của người sử dụng. Quảng cáo trực tuyến có thể là hiệu quả hơn các phương tiện truyền thông khác vì doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng mọi người ở trên trang web mà banner của doanh nghiệp được đặt. Phần lớn các site bán quảng cáo web đều yêu cầu việc đăng ký quảng cáo trong vòng ít nhất là 3 tháng. Tuy nhiên các banner quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu chúng được thay đổi theo một chu kỳ hợp lý nhất định.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 5

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 5

/ 2 Comments

Giải pháp 5: Marketing online bằng email

Chiến lược gửi thư điện tử được xác định trên nền tảng hệ thống Marketing online. Cách gửi một E-mail có hiệu quả mà người làm công tác Marketing online cần xác định gồm:

- Đối tượng (khách hàng tiềm năng) nhận thư điện tử.

- Thời điểm gửi thư điện tử: Để có thể biết được thời điểm nhu cầu này xuất hiện ở các khách hàng mục tiêu, người làm Marketing online phải kiểm soát những người thường xuyên truy cập tới trang web của doanh nghiệp hay thông báo có nhu cầu.

- Bố cục, nội dung của thư điện tử: Các thư điện tử này cần ngắn gọn, không mang tính gạ gẫm và mang tính cá nhân hoá. Có những phần mềm cho phép cá nhân hoá các bức thư điện tử mỗi khi gửi đi với cùng một nội dung mà không cần phải viết lại cho từng cá nhân. Các bức thư mang tính cá nhân hoá này thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn vì mọi người đều có thiên hướng thích đọc và trả lời các bức thư bắt đầu bằng tên của họ hoặc bằng lời hỏi thăm cá nhân. Tuy nhiên các doanh nghiệp cũng nên lưu ý rằng chỉ nên cá nhân hoá các bức thư khi đã nắm rõ các thông tin về khách hàng.

- Thông điệp của thư điện tử: không được quá 65 ký tự trên một dòng và phải ngắn gọn, xúc tích.

(còn tiếp)

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 4

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 4

/ 1 Comment

Giải pháp 4: Lập kế hoạch Marketing online

Muốn thực hiện chiến lược Marketing online thành công, các doanh nghiệp phải lập kế hoạch chiến lược trước khi đi vào hoạt động cụ thể như xác định đối tượng khách hàng của mình, nhu cầu của các khách hàng đó và cách thức đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp… Doanh nghiệp phải có một kế hoạch Marketing online thật cụ thể, chi tiết để có thể duy trì được các khách hàng cũ, đồng thời thu hút được các khách hàng mới và giữ họ trung thành với doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần quan tâm đến các vấn đề sau:

1. Xác định mục tiêu của Công ty:

Dựa trên những phân tích và nghiên cứu trên, doanh nghiệp phải đưa ra được các mục tiêu cụ thể của mình (mục tiêu về thị trường, về doanh thu, về lợi nhuận hay về uy tín của doanh nghiệp…). Doanh nghiệp cần đặt ra các mục tiêu đối với hoạt động Marketing online như để giảm bớt chi phí bán hàng hoặc để mở rộng kinh doanh ra các thị trường mới. Doanh nghiệp có thể thống nhất về các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường về những gì mình muốn đạt được, như đẩy mạnh bán hàng, dẫn đầu về chất lượng hoặc tăng giá trị trung bình của từng đợt bán hàng…

2. Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp:

Dựa trên những kết quả phân tích môi trường, thị trường, chiến lược Marketing online của doanh nghiệp và nhiệm vụ mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới, doanh nghiệp đưa ra quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu của mình. Doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trường mục tiêu theo một trong các phương án như sau: chuyên môn hoá theo thị trường, chuyên môn theo sản phẩm hay bao phủ toàn bộ thị trường.

3. Xác định khả năng của doanh nghiệp:

Xác định khả năng thực hiện chiến lược Marketing online của doanh nghiệp là điều hết sức cần thiết mỗi khi đã xây dựng được các vấn đề về thị trường, mục tiêu và phương pháp tiếp cận khách hàng. Để có thể ứng dụng Marketing online thành công, doanh nghiệp phải có một lực lượng nhân viên chuyên trách về Marketing online giỏi, đồng thời phải có đội ngũ quản lý có năng lực. Doanh nghiệp có thể xác lập một ban chuyên trách về hoạt động Marketing online, trong đó bao gồm các nhân viên được phân chia theo nhóm phụ trách từng mảng công việc như thiết kế, trợ giúp khách hàng, nghiên cứu yêu cầu của khách hàng, tổng hợp và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng... Điều này sẽ giúp các nhân viên cùng tham gia và đảm bảo công việc được thực hiện trên phạm vi toàn công ty.

Về tài chính, doanh nghiệp cần phải làm rõ liệu doanh nghiệp có khả năng thực hiện chiến lược Marketing online như trên không và hiệu quả sẽ như thế nào?
Về công nghệ, doanh nghiệp phải đảm bảo một hệ thống máy tính tương đối tốt có thể đảm bảo việc kết nối mạng được diễn ra nhanh chóng, đồng thời có dung lượng tốt để có thể lưu trữ và thực hiện những công việc thiết kế và xử lý dữ liệu một cách có hiệu quả.

4. Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing online: 

Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Marketing online, doanh nghiệp phải xác định được các chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm. Các chi phí cho hoạt động Marketing online cần phải được tính toán kỹ lưỡng cho các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web và E-mail trực tuyến và các chi phí nâng cấp thiết bị, đổi mới trang web, cập nhật thông tin,…Doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích chi phí - lợi ích để dự toán ngân sách một cách hài hoà giữa các hoạt động Marketing online trên cơ sở mục tiêu của doanh nghiệp.

(còn tiếp)

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 3

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 3

/ 1 Comment

Giải pháp 3: Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng

Cũng như chiến lược Marketing thông thường, trước khi đưa ra được một chiến lược Marketing online cụ thể và có hiệu quả, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường, môi trường và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải làm rõ được các vấn đề sau:

- Khách hàng của doanh nghiệp là ai?
- Họ thường tìm kiếm thông tin trên mạng Internet như thế nào?
- Việc mua hàng qua mạng Internet mang lại cho họ những thuận lợi gì? khó khăn gì?
- Tần số ghé thăm trang web của doanh nghiệp thế nào?
- Các yếu tố ảnh hưởng tới việc mua hàng của họ là gì?
- Đặc điểm nào của sản phẩm cuốn hút khách hàng mua hàng qua mạng Internet?

Doanh nghiệp cần tìm hiểu các khách hàng muốn gì từ hoạt động Marketing online và làm theo những gì họ muốn như: gửi bản tin thường kỳ bằng E-mail, gửi các thông báo chào hàng bằng tin nhắn SMS hay xây dựng trang web hoặc đơn giản chỉ là một phòng trưng bày các sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp có thể liên hệ với các công ty tư vấn để giúp: lập đề cương kế hoạch Marketing online, xây dựng hệ thống Marketing online theo điều kiện ngân sách của doanh nghiệp, tư vấn về triển khai thực hiện, cung cấp các hỗ trợ đào tạo và phần mềm.

Sau khi nắm bắt được các thông tin trên, doanh nghiệp cần phân tích, xử lý các thông tin để xây dựng kế hoạch hoá Marketing online để có thể thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng mua hàng qua mạng Internet.

(còn tiếp)

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 2

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 2

/ 1 Comment

Giải pháp 2: Hoạch định chiến lược Marketing online phù hợp

Việc áp dụng Marketing online đòi hỏi doanh nghiệp phải làm quen với những cách thức tiến hành Marketing hoàn toàn khác so với cách thức tiến hành Marketing truyền thống. Do vậy để ứng dụng thành công Marketing online, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiến lược Marketing online hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.

Không phải bất kỳ chiến lược Marketing online nào cũng có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: lĩnh vực kinh doanh, tình hình tài chính, cơ sở hạ tầng công nghệ, nguồn lực của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh….Vì thế, trước khi xây dựng một chiến lược Marketing online, doanh nghiệp phải cân nhắc thật kỹ tất cả các yếu tố có liên quan.

Thứ nhất, đối với môi trường kinh doanh, cần xem xét doanh nghiệp được tiến hành hoạt động Marketing online ở mức độ nào. Hiện nay, cơ sở hạ tầng công nghệ của Việt Nam chỉ cho phép các doanh nghiệp tiến hành hoạt động Marketing online ở mức độ đơn giản như cung cấp thông tin, đặt hàng qua mạng hay trao đổi trực tuyến, còn những thao tác phức tạp hơn như xử lý đơn đặt hàng tự động, cá biệt hoá khách hàng, truyền hình tương tác… thì chưa thực hiện được. Măt khác, hệ thống thanh toán điện tử và vấn đề an toàn mạng vẫn chưa thực sự phát triển cũng là một trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc áp dụng Marketing online. Hơn nữa, người tiêu dùng Việt Nam chưa hình thành thói quen mua bán trên mạng khiến các hoạt động thương mại trực tuyến chưa thực sự phát triển. Vì thế, trước mắt doanh nghiệp chỉ có thể xúc tiến các hoạt động Marketing online ở mức độ đơn giản như quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua phương tiện điện tử mà đặc biệt trên mạng Internet… Bên cạnh đó, không ngừng đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ, tiếp thu những công nghệ mới để từng bước phát triển các hình thức Marketing online ở mức độ cao hơn. 

Thứ hai, đối với sản phẩm. Sự phát triển của Internet dẫn đến sự ra đời của các loại hàng hoá dịch vụ số hoá và đa dạng hoá các loại hàng hóa dịch vụ truyền thống. Có một số loại hàng hoá rất thích hợp cho việc bán hàng trên mạng như: các sản phẩm máy tính, sách, đĩa CD, đồ điện tử, phim ảnh, các tạp chí điện tử… nhưng cũng có một số loại hàng hoá khó bán do đặc thù của sản phẩm như: những sản phẩm khó vận chuyển (đồ gỗ, dây chuyền công nghệ), những sản phẩm đòi hỏi sự tuỳ biến cao ở cấp độ cao (ví dụ như quần áo may theo số đo), hay những sản phẩm cần sự hỗ trợ thực tế (như áo cưới chẳng hạn). Doanh nghiệp cần xem xét xem sản phẩm dịch vụ mình cung cấp thuộc loại nào, có dễ dàng bán, hay phân phối thông qua mạng Internet hay không để xây dựng chiến lược Marketing online phù hợp.

Thứ ba, đối với khách hàng trực tuyến. Đây chính là bước phân loại và xác định khách hàng mục tiêu, là yếu tố không thể bỏ qua khi xây dựng chiến lược Marketing online. Doanh nghiệp phải xác định rõ đối tượng nào sẽ có thích mua hàng của mình, đặc điểm và thói quen mua sắm của họ ra sao. Bước này giúp doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược Marketing định hướng khách hàng một cách hiệu quả. Phục vụ một cơ sở khách hàng tinh thông về công nghệ là dấu hiệu thuận lợi chứng tỏ rằng chiến lược Marketing online là phù hợp với doanh nghiệp. Và nếu khách hàng của doanh nghiệp sống một cuộc sống tích cực, bận rộn, những lợi ích của việc tìm kiếm thông tin và đặt hàng trên mạng sẽ thu hút họ. 

Thứ tư, đối với đối thủ cạnh tranh. Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến là dấu hiệu tích cực cho thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp rất thích hợp cho việc mua bán trên mạng, do đó chiến lược Marketing online là không thể thiếu để thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, dấu hiệu này cũng đặt ra một thách thức là phải làm thế nào để tạo ra một nét khác biệt cho website của doanh nghiệp.

Tạo ra một nét độc đáo cho website của mình có thể thực hiện bằng cách khảo sát các site cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, sau đó tạo nên một site khiến cho doanh nghiệp trở nên khác biệt dựa trên giá trị của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chẳng hạn, khi muốn kinh doanh mặt hàng đồ chơi trẻ em trực tuyến, doanh nghiệp có thể gặp phải sự cạnh tranh của của các hệ thống cửa hàng khác. Khi đó, bằng cách hướng site của doanh nghiệp vào mảng thị trường bị bỏ ngỏ như những đồ chơi có tính giáo dục hay những đồ chơi dựa trên các nhân vật trong truyện tranh chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cạnh tranh một cách thành công hơn.

Trong trường hợp đối thủ cạnh tranh không có mặt trực tuyến, doanh nghiệp phải tìm nguyên nhân tại sao họ không tiến hành Marketing trên mạng. Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc doanh nghiệp là người tìm ra thị trường bỏ ngỏ và tiên phong thực hiện chiến lược Marketing online thì đây là dấu hiệu tốt hứa hẹn sự thành công. Ngược lại, nếu do một nguyên nhân khác thì doanh nghiệp sẽ phải xem xét lại liệu việc tiến hành Marketing trên mạng có hiệu quả đối với loại sản phẩm dịch vụ mình định bán ra hay không. Nếu doanh nghiệp tin chắc khách hàng của mình có hứng thú mua hàng trên web, hãy củng cố lòng tin đó bằng việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thói quen sở thích của khách hàng hay nghiên cứu ảnh hưởng của Internet đến lĩnh vực sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh chính là cách tốt nhất giúp doanh nghiệp duy trì chỗ đứng trên thị trường và vươn lên thành người dẫn đầu. Tại Việt Nam, việc đặt hàng qua mạng vẫn chưa phổ biến do người tiêu dùng còn chưa thực sự tin tưởng vào hình thức mua hàng này. Hơn nữa, số khách hàng trên mạng cũng không lớn do mức độ phổ cập Internet ở nước ta còn thấp (khoảng 7,6% dân số) và tập trung vào giới trẻ. Những khách hàng này thông thường chỉ tìm kiếm thông tin trên mạng chứ chưa đủ khả năng tiến hành giao dịch trực tuyến. Một số loại hàng hoá được bán phổ biến hiện nay tại các trang web của Việt Nam chủ yếu là sách, quần áo, đĩa CD… nhưng việc giao hàng và thanh toán vẫn thực hiện theo phương thức truyền thống. Như vậy, trong giai đoạn này các doanh nghiệp Việt Nam nên xây dựng chiến lược Marketing online chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm trên mạng, cung cấp những thông tin hữu ích và những dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn, đồng thời kết hợp chặt chẽ với hình thức Marketing thông thường để đẩy mạnh doanh số bán hàng.

(còn tiếp)

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 1

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MARKETING ONLINE - PHẦN 1

/ 2 Comments

Giải pháp 1: Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý

Việc áp dụng marketing online buộc doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cũng như cách thức quản lý của mình cho phù hợp.

Về mặt cơ cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không chỉ đơn thuần là sử dụng những phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing. Để áp dụng được những công nghệ tiên tiến này, doanh nghiệp phải lập một bộ phận chuyên biệt phụ trách về vấn đề công nghệ mới có thể phát huy tối đa hiệu quả của các công cụ marketing online. Ví dụ: phòng Marketing online chẳng hạn. Ta biết rằng, hoạt động marketing online chủ yếu diễn ra trong môi trường Internet, do đó để tiến hành hoạt động marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ môi trường này và vì vậy mô hình phòng Marketing online là không thể thiếu trong mô hình tổ chức của doanh nghiệp.

Hơn nữa, sự phát triển của các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet cho phép doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả hơn, điều này đồng nghĩa với việc cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp cần phải có sự thay đổi. Bên cạnh bộ phận nghiên cứu triển khai các hoạt động marketing online, bộ phận nghiên cứu nhu cầu và thoả mãn khách hàng cũng cần phải được duy trì bởi trong marketing online, việc tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng và thoả mãn nhanh nhất những nhu cầu đó là yếu tố sống còn đối với hoạt động Marketing nói riêng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung. 

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, việc thay đổi cơ cấu tổ chức doanh nghiệp càng trở nên cần thiết bởi chúng ta đã duy trì quá lâu cơ cấu tổ chức theo kiểu hành chính kém hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp thậm chí không có cả bộ phận chuyên trách về marketing. 

Cơ cấu tổ chức thay đổi buộc quy trình quản lý cũng phải thay đổi theo. Các doanh nghiệp cần nhận thức rằng: việc áp dụng marketing online đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hoá quy trình quản lý. Marketing online đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng những công nghệ tiên tiến trong quá trình quản lý và tiến hành hoạt động Marketing. Thay vì quản lý bằng sổ sách phức tạp và tốn thời gian, các phương tiện điện tử ngày nay mà điển hình là máy vi tính và các phần mềm đã cho phép doanh nghiệp tiến hành quản lý các hoạt động của mình hiệu quả hơn rất nhiều, giúp giảm bớt công đoạn giấy tờ, tiết kiệm nguồn nhân lực. Không những vậy, các hoạt động marketing online đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng triệt để quy trình quản lý số hoá. Việc xử lý đơn đặt hàng, thông tin khách hàng, tìm kiếm đối tác và giao dịch và thậm chí cả phân phối cũng được tiến hành trên mạng Internet. Thực tế hiện nay cho thấy, phần lớn các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử cũng như marketing online tại Việt Nam chưa thực hiện được yêu cầu này.

(còn tiếp)

ỨNG DỤNG CƠ BẢN CỦA MARKETING ONLINE

ỨNG DỤNG CƠ BẢN CỦA MARKETING ONLINE

/ 1 Comment

Nghiên cứu thị trường: 

Một mặt thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn. Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh và chính xác hơn. Ví dụ: online questionnaires, POS và data mining để phân tích hành vi khách hàng.

Hành vi khách hàng: 

Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử thay đổi nhiều so với trong thương mại truyền thống do đặc thù của môi trường kinh doanh mới. Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web. 

Mô hình AIDA trong marketing điện tử:

• Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao).
• Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu.
• Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng.
• Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng.

Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu: 

Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý... được bổ sung thêm bởi các tiêu chí đặc biệt khác của thương mại điện tử như mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, các dịch vụ trên web... Các website game online và Cars online tập trung vào các nhóm khách hàng khác nhau.

Định vị sản phẩm: 

Các tiêu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bổ sung thêm những tiêu chí của riêng thương mại điện tử như cung cấp nhiều sản phẩm nhất (Amazon.com), đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Dell.com), giá thấp nhất và dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab tại website: schwab.com)...

Các chiến lược marketing hỗn hợp: 

Bốn chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tác động của thương mại điện tử. Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ sự phối hợp và chia sẻ thông tin giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và khách hàng. Việc định giá cũng chịu tác động của thương mại điện tử khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường. Việc phân phối đối với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của thương mại điện tử, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyền thống. Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc nhờ tác động của thương mại điện tử đối với các hoạt động mới như quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7/365...

MỤC TIÊU CỦA MARKETING ONLINE VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG

MỤC TIÊU CỦA MARKETING ONLINE VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG

/ 1 Comment

Có thể khẳng định rằng mục tiêu chính của marketing online và marketing truyền thống không khác nhau. Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2008 khoảng 19,17 tỷ USD đã phát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing online không khác với marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần... Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazon.com như sau:

“Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo

Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc

Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh

Và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà

Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng.”

Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing online hay marketing truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng. 

Tuy nhiên, marketing online khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện. Đối với môi trường kinh doanh, marketing online tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và web. Đến nay marketing online có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông. Về phương tiện thực hiện: marketing online sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác.

Bản chất của marketing online không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống về thói quen tiếp cận thông tin, quá trình lựa chọn hàng hóa dịch vụ. Hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống. Khách hàng chỉ cần ngồi nhà và thực hiện mua bán, thanh toán qua mạng. Bản chất marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế. Marketing online vẫn bao gồm từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, sau đó thực hiện và kiểm tra xem có phù hợp với mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing online khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ,... khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing online thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt là Internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán... một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp.

ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING TẠI VIỆT NAM

ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING TẠI VIỆT NAM

/ 1 Comment

Hơn 300 người làm marketing, đặc biệt là marketing online chuyên viên nghiên cứu thị trường và chủ doanh nghiệp Việt Nam đã đến tham dự Diễn đàn Mobile marketing Toàn cầu lần đầu tiên tổ chức tại Việt Nam trong ngày 25/10 vừa qua.

Theo các diễn giả là đại diện cho các thương hiệu đã gặt hái được nhiều thành công với mobile marketing (MM) trên thế giới, Việt Nam với hơn 165 triệu thuê bao điện thoại là một thị trường rất tiềm năng để phát triển MM. Tuy nhiên, chúng ta không thể áp dụng một cách cứng nhắc MM, mà phải biết vận dụng khéo léo những bài học phù hợp với thói quen tiêu dùng và văn hóa của người Việt. Dưới đây là những đúc kết từ diễn đàn này.

Những bài học từ mobile marketing thế giới

Nhờ tận dụng những thế mạnh của MM, nổi bật là khả năng tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm đúng được khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy được khả năng sáng tạo tối đa từ những thông điệp chuyển đến người tiêu dùng, nhiều thương hiệu trên thế giới đã đạt được thành công khá mỹ mãn trong các chiến dịch MM, điển hình là Heineken, BMW, Coca-Cola, McDonald’s, Vietjet Air, Unilever, P&G… Từ những thành công đó, tại diễn đàn WMM, các diễn giả đã cung cấp cho những người tham dự một số bài học hữu ích trong việc ứng dụng MM.

Thứ nhất, người làm MM phải hiểu đúng vai trò của điện thoại di động khi thực hiện chiến dịch của mình (xem bộ phim, chơi game, showroom giới thiệu sản phẩm, diễn đàn trao đổi thông tin…). Quảng cáo trên di động không chỉ đơn thuần là việc gửi tin nhắn quảng cáo, mà còn cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn, tổ chức showroom trên thiết bị di động hay các ứng dụng giải trí trên thiết bị di động. Kinh nghiệm cho thấy, để đạt kết quả với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, MM có thể được xây dựng liên kết với các trò chơi điện tử, các trang mạng xã hội và hai lĩnh vực hoạt động được nhiều người yêu thích nhất là âm nhạc và thể thao.

Thứ hai, làm MM phải đúng thời điểm. Việc nắm rõ được hoàn cảnh thực tế của khách hàng, cách thức khách hàng phản ứng và hành động trong những tình huống cụ thể khi thực hiện chiến dịch MM là rất quan trọng. Thời điểm này có thể là lúc mọi người nhàn rỗi nhất, lúc họ muốn có cái để giết thời gian, thời điểm bắt đầu mùa du lịch, mùa bóng đá…

Thứ ba, khuyến khích khách hàng tham gia vào việc sáng tạo và truyền tải nội dung MM phải làm sao để họ cảm thấy hào hứng và thú vị, từ đó thúc đẩy họ phản hồi và tương tác ngay, đồng thời tạo ra sự lan tỏa trong cộng đồng.

Thứ tư, MM nên được thực hiện kết hợp đồng bộ với các kênh tiếp thị khác trong một chiến lược marketing tổng thể. MM tác động nhanh chóng đến nhận thức của người tiêu dùng, đồng thời bổ trợ, giảm chi phí truyền thông cho các kênh khác, lại còn thêm các chức năng tương tác, theo dõi và cá nhân hóa vào các phương tiện truyền thông khác như truyền hình, in ấn, bảng điện tử… Hầu hết các chiến lược MM trên thế giới đã thành công nhờ sự phối hợp hợp lý và chặt chẽ này.

Một số lưu ý khi thực hiện MM tại Việt Nam

Ford Việt Nam đã ứng dụng MM vào chiến dịch giới thiệu dòng xe Ford Ranger từ ngày 15/2 đến 15/4/2012 với các trang mạng (mobile site), các mục quảng cáo (mobile ads) và tin nhắn. Trang web http://www.ranger2012.vn với nhiều tính năng như xem video, xem gallery, thử xe, chọn màu xe, đăng ký lái thử đã có 220 ngàn lượt truy cập trong hai tháng (13-6 đến 13-8). Đã có 135 ngàn người ghé thăm website và 1.100 khách hàng tiềm năng nhờ tư vấn trực tiếp. Thử nghiệm trên đặt ra một số lưu ý cho các chuyên gia marketing trong việc ứng dụng kênh tiếp thị mới như sau:

Cơ sở pháp lý và hạ tầng công nghệ ở nước ta đã có những bước tiến đáng kể để tạo cơ sở thuận lợi cho các doanh nghiệp tiến hành MM, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Các nghị định, thông tư về chống thư rác cũng như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã thiết lập một hành lang pháp lý khá toàn diện cho hoạt động MM. Bên cạnh đó, việc phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cùng với việc số lượng người sử dụng smartphone ngày càng nhiều sẽ cho phép người dùng sử dụng rành rẽ các chức năng như MMS, WAP, mã vạch 2D… Tuy nhiên, do tình trạng tin nhắn rác còn phổ biến, vẫn còn khá nhiều người tiêu dùng chưa có những phản ứng tích cực với MM.

Ngoài nhiều yếu tố có ảnh hưởng khác như phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể, xác định được nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) và có sự sáng tạo về mặt nội dung để hấp dẫn và thu hút khách hàng, thì để một chiến dịch quảng cáo trên mobile đạt được hiệu quả cần thiết, các doanh nghiệp phải luôn luôn học hỏi và cập nhật về MM để tìm hiểu thói quen tiêu dùng truyền thông của khách hàng trên các vùng miền, loại điện thoại mà đối tượng sử dụng, thời gian truy cập internet, cách tiếp cận nội dung và dự đoán phản ứng của họ…

Một phần không kém quan trọng tạo nên sự thành công của MM là dịch vụ thực hiện chiến dịch tiếp thị trên điện thoại. Hiện nay, SoSmart – một trong những dịch vụ Mobile Ad Network – được đánh giá là giải pháp hợp lý dành cho các doanh nghiệp Việt Nam khi muốn xây dựng chiến dịch MM. Dịch vụ này hiện đang cung cấp một mạng lưới quảng cáo trên điện thoại lớn nhất với gần 200 nhà phân phối quảng cáo hàng đầu, thuộc tất cả các lĩnh vực, từ tin tức, giải trí đến công nghệ mới… Các ứng dụng phát triển của SoSmart tập trung chủ yếu vào các hệ điều hành iOS, Android, Java và một số hệ điều hành khác như Symbian, RIM, Windows. Các công cụ tương tác trong ứng dụng gồm có SMS/MMS, Bluetooth, Qrcode, Barcode, Augmented Reality (AR), IVR, Call.

LÀM QUEN VỚI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI

LÀM QUEN VỚI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI

/ 6 Comments

Hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn (video clips), hàng triệu triệu hình ảnh, bài viết… được chia sẻ mỗi tháng. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết đã tạo nên một cộng đồng, một xã hội trên Internet. Đó là Social Media. Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng này, ngày nay Internet không còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần của cuộc sống thực của hàng tỷ người trên hành tinh. 

Marketing qua mạng xã hội - Phát triển rộng lớn.

Là một người làm marketing, bạn có thể làm gì với mạng xã hội đang hình thành và phát triển như vũ bảo này ? 

Bài viết này sẽ mang đến cho bạn cái nhìn mới về Marketing trong mạng xã hội cũng như giúp bạn hình dung những gì sẽ phải làm để có thể Marketing hiệu quả trên Social network. 

Sự chuẩn bị 

Là một người làm marketing, chắc không ít lần bạn đã phải khó chịu khi nghe người ta nói sâu về một vấn đề của công nghệ thông tin. Và đôi khi, ngồi chung với các bạn trong ngành tin học bạn chẳng thể hiểu họ đang nói chuyện gì. Nhưng tiếc thay Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng Internet và công nghệ phần mềm, nên ít nhiều nó sẽ vẫn sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật đó. Lời khuyên đầu tiên dành cho bạn: Hãy vượt qua tâm lý e dè đối với ngôn ngữ mà dân công nghệ thông tin hay dùng. Nó hơi lạ nhưng không hoàn toàn khó hiểu. Bất cứ thuật ngữ nào bạn bắt gặp trên mạng Internet, bạn có thể có ngay câu trả lời ở Google.com hoặc wikipedia.org. Hãy yên tâm và cầu thị bạn nhé. 

Ngoài ra, ngoài những kỹ năng tin học văn phòng, bạn nên học hỏi thêm một chút về xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ năng viết lách và trình bày văn bản, sử dụng Internet một cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload…. 

Hãy là một thành viên của mạng xã hội 

Để có thể giao tiếp tốt với cộng đồng mạng, trước hết bạn phải là một thành viên trong đó. Điều đó sẽ giúp bạn hiểu được những hành vi của cư dân mạng cũng như các mối liên hệ trong cộng đồng này. Facebook.com là một lựa chọn tốt để bạn bắt đầu. 

Kết nối và chia sẻ. Sau khi mở account trên Facebook, hãy tìm kiếm bạn bè, kết bạn và kết nối với họ. Bạn có thể chia sẻ cảm xúc, hình ảnh, quan điểm… với cộng đồng và xây dựng các mối quan hệ từ đây theo cách mà các người khác vẫn làm. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng, thông tin sẽ được công bố cho danh sách bạn bè của bạn nên hãy thận trọng trong việc cung cấp các thông tin cá nhân và các cảm xúc hay nhận định quá đặc biệt mà bạn không muốn tất cả đều biết. 

Ngoài ra, bạn có thể tạo một Blog riêng để viết bài, lên Flikr để chia sẻ hình ảnh, lên Youtube để chia sẻ một đoạn film thú vị… Bạn cũng nên xem và tham gia bình luận vào các Blog, bài viết, hình ảnh, video của người khác mà bạn quan tâm. Đó chính là cách sống hòa đồng với mạng xã hội. 

Những trải nghiệm thực tế của cá nhân bạn trên cộng đồng này sẽ giúp ích cho công việc Marketing trong môi trường này rất nhiều về sau. 

Tư duy của người làm Social Media Marketing 

Giờ bạn đã là một thành viên của mạng xã hội, bạn có thể chia sẻ điểu gì bạn muốn, bạn viết điều gì bạn nghĩ với mục tiêu đơn giản là thể hiện con người, cảm xúc, quan điểm của mình. Và bạn cũng sẽ có những người bạn đồng điệu với bạn. 

Trong cuộc sống, không phải là ta muốn có nhiều bạn mà ta muốn có những người bạn tri kỷ. Nhưng mục tiêu của Marketing thì lại khác. Bạn muốn thông điệp Marketing của bạn đến với càng nhiều người càng tốt, thương hiệu của bạn được càng nhiều người yêu mến và ủng hộ càng tốt, sản phẩm của bạn có càng nhiều khách hàng càng tốt… Để có được điều đó, chúng ta phải suy nghĩ lại những thông tin cần chia sẻ. 

Tim O’Reilly (O’Reilly Media) nói: “Social Media không phải để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải là việc tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó. Nếu bạn muốn tạo ra những ảnh hưởng tích cực, hãy quên đi việc sẽ nhận được gì từ Social Media mà hãy nghĩ đến việc ta có thể mang lại điều gì cho cộng đồng. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng, thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn”. Đúng vậy, để nhận được sự quan tâm của cộng đồng, hãy chia sẻ và đóng góp những thông tin có ích. Sự chia sẻ và đóng góp này chính là nền tảng của Social Media Marketing. 

Hãy xem xét mô hình AISAS do Dentsu đề xuất: 

- Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống :Ngày xưa, khi người tiêu dùng đơn lẻ tiếp nhận một thông điệp Marketing qua Mass Media sẽ qua các giai đoạn: Chú ý --> Thích thú --> Mong muốn --> Nhớ --> Hành động (mua hàng). 

- Internet đã làm hành vi con người thay đổi. Họ lên mạng tìm và so sánh món hàng họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi đã sử dụng, với Social Media, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng.

Tìm kiếm và Chia sẻ là hai hành vi phổ biến của người dùng Internet được ghi nhận trong mô hình này. Đây là 2 chữ S quan trọng nhất trong Internet Marketing (Search và Share). Trong khi Search Engine Optimization (SEO) dành cho chữ S đầu tiên thì Social Media Marketing chính là cho chữ S thứ hai (Share). 

Một lưu ý quan trọng khác, trong khi các thông cáo báo chí của bạn trước đây rất phụ thuộc và các phương tiện truyền thông và luôn mang tính chất một chiều, thì ngày nay, bạn có thể tự xuất bản bản tin của mình qua mạng cộng đồng miễn phí. Văn phong của các thông cáo trước đây cũng cần được thay đổi cho gần gũi và phù hợp với cư dân mạng. Thông điệp của bạn không phải gởi đi một chiều nữa mà là các mẫu đối thoại với khách hàng tiềm năng của mình. Sau một sự kiện, một bài viết, một nhận định, hãy theo dõi các phản hồi và trả lời họ… Đối thoại chứ không phải là độc thoại, đó là cách truyền thông hiệu quả hơn trong cộng đồng mạng. 

Trên đây là một số gợi ý giúp bạn tiếp cận Social Media Marketing đúng hướng. Có thể bạn vẫn chưa thể bắt đầu một chiến dịch Social Media Marketing, nhưng bạn hoàn toàn có thể tiếp tục tự tìm hiểu các công cụ trên Internet để thực hiện các chiến dịch của mình. 

Internet vẫn phát triển mỗi ngày, sẽ luôn có những công cụ mới chờ đón bạn khám phá. 

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING ONLINE

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING ONLINE

/ 1 Comment

Bắt đầu một kế hoạch marketing online, việc đầu tiên cần thực hiện là vấn đề nghiên cứu: nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ.

I. Trong nghiên cứu thị trường khách hàng, chúng ta cần xác định rõ:

• Hành vi của khách hàng trên internet
• Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên internet
• Thị trường khách hàng hoạt động
• Phân loại khách hàng

Những câu hỏi cần đặt ra:

• Khách hàng tiềm năng của bạn xuất hiện ở đâu? Vì sao họ xuất hiện ở đó và tần suất như thế nào?
• Nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đó là cao, trung bình hay thấp? Trong khoảng thời gian bao lâu và làm sao để đo đếm số lượng đó?
• Xu hướng tăng giảm của nhu cầu tương ứng với các mốc thời gian như thế nào?
• Khách hàng của bạn có đa dạng không, có phân cấp không và phân cấp ra sao?
• Điều gì khiến khách hàng quan tâm dẫn đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn?

Những công cụ giúp thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường trong marketing online:

1. Google Keywords Tool.
2. Google Trends.
3. Google Insight.
4. Google Search.
5. Google Docs: Công cụ văn phòng trực tuyến của Google, có thể giúp tạo bảng khảo sát đơn giản, nhanh chóng
6. Survey Monkey: Công cụ tạo khảo sát, bảng điều tra chuyên nghiệp.

II. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, câu nói của ông cha ta ngày xưa vẫn đúng trong cả các chiến lược kinh doanh marketing sau này.

Nếu như thị trường này chỉ có 1 mình bạn bán sản phẩm, dịch vụ đó thì quả thật dễ dàng nhưng thực tế không bao giờ như vậy.

Bạn phải cạnh tranh với vô vàn đối thủ, riêng trên môi trường internet để vượt qua đối thủ bạn cần nghiên cứu thật kỹ các hoạt động marketing online của họ:

• Hoạt động marketing online của đối thủ có đang triển khai mạnh mẽ và hiệu quả?
• Họ đang triển khai những kênh internet marketing nào?
• Họ đang tự triển khai hay thuê agency khác?
• Chiến lược và phương thức của họ có điều gì nổi trội khác biệt?

Việc nghiên cứu đối thủ chi tiết sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát về mức độ cạnh tranh của thị trường, qua đó bạn còn có thể học hỏi những hình thức mới mẻ, phù hơp của đối thủ cho mình.

Với kênh SEO, có 1 công cụ dùng để phân tích đối thủ khá tốt là: Market Samurai của The Noble Samurai Team

SEO LÀ GÌ? HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ SEO.

SEO LÀ GÌ? HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ SEO.

/ 7 Comments

SEO là gì?

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) viết tắt của từ Search Engine Optimization là quá trình nâng cao thứ hạng của toàn website hoặc một trang của website trên công cụ tìm kiếm và nằm trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. SEO có thể nhắm mục tiêu tìm kiếm bao gồm cả tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm địa phương, tìm kiếm video và tìm kiếm theo chiều dọc(vertical search).

Là một kênh marketing online chiến lược, SEO là cách xem xét cách vận hành của công cụ tìm kiếm và những gì mọi người tìm kiếm. Tối ưu hóa một trang web có thể bao gồm chỉnh sửa nội dung, HTML, phương thức lập trình để gia tăng sự liên quan của nó đến từ khóa cụ thể và để loại bỏ các rào cản đối với các hoạt động lập chỉ mục của công cụ tìm kiếm. Quảng bá một trang web để tăng số lượng backlinks , hoặc liên kết Inbound, là một chiến thuật SEO khác.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO có thể cung được cấp như một dịch vụ độc lập hoặc là một phần của một chiến dịch tiếp thị rộng hơn. Để làm SEO hiệu quả có thể phải thay đổi mã nguồn HTML của trang web nên SEO có thể được kết hợp từ lúc bắt đầu thiết kế và phát triển trang web. Thuật ngữ “thân thiện với công cụ tìm kiếm(friendly with search engine)” có thể được dùng để mô tả trong việc thiết kế trang web, các menu chính, hệ thống quản lý nội dung , hình ảnh, video, giỏ mua hàng , và các yếu tố khác đã được tối ưu hóa cho mục đích giúp với công cụ tìm kiếm dễ dàng tiếp xúc với website.

Một loại kỹ thuật khác của SEO, được gọi là SEO mũ đen hoặc spamdexing , sử dụng các phương pháp như link farm , nhồi từ khoá và copy nội dung làm suy giảm cả sự liên quan của kết quả tìm kiếm và kinh nghiệm người dùng công cụ tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm sẽ loại bỏ các trang web có sử dụng các kỹ thuật này ra khỏi chỉ mục.

SEO là gì?

Lược sử

Webmaster và các nhà thiết kế bắt đầu tối ưu hóa các trang web cho công cụ tìm kiếm vào giữa những năm 1990 khi đó các công cụ tìm chủ yếu là liệt kê các danh mục. Ban đầu, tất cả các webmaster gửi địa chỉ của một trang, hoặc URL , đến các công cụ tìm kiếm khác nhau, các công cụ tìm kiếm sẽ gửi một “con nhện” (web spider) để thu thập thông tin của trang đó và trích xuất các liên kết đến các trang khác từ nó, các thông tin sẽ được lưu và tìm thấy trên công cụ tìm kiếm sau khi được lập chỉ mục . Quá trình liên quan bao gồm một spider của công cụ tìm kiếm tải một trang web và lưu trữ nó trên máy chủ riêng của công cụ tìm kiếm, kế tiếp một chương trình thứ hai được biết đến như là một indexer , chiết xuất các thông tin về trang web, chẳng hạn như những từ ngữ nó chứa, vị trí của các từ này, số lượng từ cụ thể, và tất cả các liên kết có trong trang, sau đó hệ thống tự động sẽ thiết lập thời gian để quay lại trang đó thu thập thêm các dữ liệu mới.

Chủ sở hữu trang web bắt đầu nhận thấy giá trị của việc trang web của họ được xếp hạng cao trong kết quả công cụ tìm kiếm, tạo ra một cơ hội cho cả hai “mũ trắng” và “mũ đen” hành nghề SEO. Theo nhà phân tích ngành công nghiệp Danny Sullivan , cụm từ “tối ưu hóa công cụ tìm kiếm” được đưa vào sử dụng vào năm 1997.

Những phiên bản đầu tiên của công cụ tìm kiếm sử dụng các thuật toán mà chủ yếu dựa vào webmaster cung cấp thông tin như các từ khoá của thẻ meta , hoặc tập tin chỉ mục trong các công cụ như ALIWEB . Thẻ Meta cung cấp một tài liệu hướng dẫn cho từng nội dung của trang. Dần dần thông tin dữ liệu các trang có trong chỉ mục được tìm thấy ít đáng tin cậy hơn, vì webmaster dùng rất nhiều các từ khóa trong thẻ meta và có nhiều từ khóa không thể hiện chính xác nội dung của một trang được tìm thấy. Sự không chính xác, không đầy đủ, và dữ liệu không nhất quán trong các thẻ meta và các trang đã gây ra xáo trộn, tạo ra các trang có xếp hạng cao trong các máy tìm kiếm nhưng nội dung không liên quan. Nội dung web cũng bị chế tác một số thuộc tính trong mã nguồn HTML cố gắng để xếp hạng tốt trong công cụ tìm kiếm.

Bằng cách dựa quá nhiều vào các yếu tố như mật độ từ khóa được độc quyền trong vòng kiểm soát của một webmaster, công cụ tìm kiếm bắt đầu bị lạm dụng và thao tác xếp hạng. Để cung cấp kết quả tốt hơn cho người sử dụng, công cụ tìm kiếm đã phải thích ứng để đảm bảo các trang kết quả cho ra các kết quả tìm kiếm có liên quan nhất, hơn là các trang không liên quan với nhiều từ khoá được nhồi nhét bởi webmaster. Khi mà sự thành công và phổ biến của một công cụ tìm kiếm được xác định bởi khả năng cho ra các kết quả có liên quan nhất cho bất kỳ tìm kiếm nào, và việc cho ra những kết quả sai sẽ khiến người dùng chuyển sang các nguồn tìm kiếm khác. Công cụ tìm kiếm phản ứng bằng cách phát triển phức tạp hơn các thuật toán xếp hạng, có tính đến các yếu tố bổ sung khác đã khó khăn hơn cho các webmaster trong việc thao túng thứ hạng website.

Là sinh viên ở Đại học Stanford , Larry Page và Sergey Brin đã phát triển “backrub”, một công cụ tìm kiếm dựa trên thuật toán toán học để đánh giá độ nổi trội của các trang web. Số lượng tính bằng thuật toán được gọi là PageRank , là một chức năng tính số lượng và sức mạnh của các liên kết Inbound . PageRank ước lượng khả năng một trang web nào đó có thể được xuất hiện người nhiên ngẫu trước một người dùng khi lướt web, và cho phép các liên kết từ một trang này đến trang khác được tìm thấy. Trong thực tế, điều này có nghĩa rằng một số liên kết mạnh hơn những liên kết khác, cũng như là một trang PageRank cao hơn sẽ có nhiều khả năng được người dùng tìm thấy cao hơn.

Page và Brin thành lập Google vào năm 1998. Google đã thu hút một lượng lớn người dùng Internet ngày càng tăng, những người thích thiết kế đơn giản của nó. Các yếu tố ngoài trang “off page” (như PageRank và phân tích siêu liên kết) cũng như các yếu tố trên trang “on page” (như tần xuất từ khóa, thẻ meta, tiêu đề, liên kết và cấu trúc trang web) cho phép Google tránh những loại thao tác thường thấy trong các công cụ tìm kiếm mà chỉ xem xét các yếu tố trên trang cho thứ hạng của họ. Mặc dù PageRank là khó chơi hơn, các webmater đã phát triển các công cụ liên kết và sự sắp đặt có hệ thống và đã gây ảnh hưởng đến công cụ tìm kiếm Inktomi, và những phương pháp này tỏ ra có thể áp dụng tương tự đối với PageRank. Nhiều trang web tập trung vào việc trao đổi, mua và bán hàng ngàn liên kết thường xuyên trên một quy mô lớn. Trong số này bao gồm việc lập ra một hệ thống website, hoặc các trang trại liên kết , liên quan đến việc tạo ra hàng ngàn các trang web cho mục đích duy nhất là liên kết rác .

Đến năm 2004, công cụ tìm kiếm đã kết hợp một loạt các yếu tố không được tiết lộ trong các thuật toán xếp hạng của mình để giảm tác động của các thao tác liên kết. Google cho biết họ sử dụng hơn 200 tín hiệu khác nhau để xác định thứ hạng của một website. Các công cụ tìm kiếm hàng đầu, Google và Yahoo , không tiết lộ các thuật toán họ dùng để xếp hạng các trang. Những nhà cung cấp dịch vụ SEO, như Rand Fishkin, Barry Schwartz , Aaron Wall và Jill Whalen , đã nghiên cứu các cách tiếp cận khác nhau để tìm kiếm cách tối ưu hóa website, và đã công bố ý kiến của mình trên nhiều diễn đàn và blog . Các học viên SEO cũng có thể tham gia các khóa học đươc tổ chức bởi công cụ tìm kiếm để đạt được cái nhìn sâu sắc trong các thuật toán.

Năm 2005, Google bắt đầu cá nhân hoá kết quả tìm kiếm cho mỗi người dùng. Tùy thuộc vào lịch sử của họ tìm kiếm trước đây, Google lưu lại kết quả cho người sử dụng đăng nhập tài Google. Năm 2008, Bruce Clay nói rằng “xếp hạng là chết” vì tìm kiếm được cá nhân hoá. Nó sẽ trở thành vô nghĩa để thảo luận làm thế nào một trang web xếp hạng, bởi vì thứ hạng của nó có khả năng sẽ khác nhau cho mỗi người dùng và mỗi tìm kiếm.

Trong năm 2007 Google đã công bố một chiến dịch chống lại các liên kết trả tiền để tăng PageRank. Ngày 15 tháng sáu 2009, Google công bố rằng họ đã thực hiện các biện pháp để giảm thiểu những ảnh hưởng của PageRank áp dụng bằng việc sử dụng thuộc tính nofollow trên các liên kết. Matt Cutts , một kỹ sư phần mềm nổi tiếng tại Google, thông báo rằng Google Bot sẽ không còn nhận định liên kết nofollowed theo cùng một cách. Để đáp lại điều trên các nhà cung cấp dịch vụ SEO đã nghĩ ra một thủ thuật khác nhằm thay thế nofollow tag bằng obfuscated Javascript và cho phép PageRank được tính. Ngoài ra một số giải pháp đã được đề xuất bao gồm việc sử dụng iframes , Flash và Javascript.

Tháng 12 năm 2009 Google đã công bố sẽ sử dụng lịch sử tìm kiếm web của mọi người sử dụng để cho ra kết quả tìm kiếm. Tìm kiếm thời gian thực được giới thiệu vào cuối năm 2009 trong một nỗ lực để làm cho kết quả tìm kiếm kịp thời và có liên quan. Với sự phát triển của mạng xã hội và blog, các công cụ tìm kiếm hàng đầu đã thay đổi thuật toán của họ để cho phép nội dung mới được xếp hạng một cách nhanh chóng trong kết quả tìm kiếm. Cách tiếp cận này tạo ra một tầm quan trọng đối trong việc tạo ra nội dung mới và độc nhất.

Vị trí xuất hiện website trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên

Quan hệ với công cụ tìm kiếm

Năm 1997 công cụ tìm kiếm nhận ra rằng webmaster đã nỗ lực để xếp hạng tốt trong công cụ tìm kiếm của họ, và rằng một số webmaster đã cố thao tác để có được vị trí cao trong bảng xếp hạng trong các kết quả tìm kiếm bằng cách nhồi nhét từ khoá quá nhiều hoặc không liên quan. Công cụ tìm kiếm đầu tiên, chẳng hạn như Infoseek , đã điều chỉnh các thuật toán của họ trong một nỗ lực để ngăn chặn webmaster thao tác bảng xếp hạng.

Do giá trị tiếp thị cao của kết quả tìm kiếm có tiềm năng cho một mối quan hệ đối đầu giữa các công cụ tìm kiếm và nhà cung cấp dịch vụ SEO. Năm 2005 các công cụ tìm kiếm đã tổ chức một hội nghị hàng năm tên AIRWeb, được tạo ra để thảo luận và giảm thiểu các tác hại của việc đối đầu thông tin trên Web.

Công ty SEO có sử dụng kỹ thuật quá tích cực có thể khiến trang web của khách hàng của mình bị chặn từ các kết quả tìm kiếm. Năm 2005, Wall Street Journal đưa tin về một công ty tên Traffic Power bị cáo buộc sử dụng các kỹ thuật có nguy cơ cao và không tiết lộ những rủi ro cho khách hàng. Tờ tạp chí Wired đưa tin rằng công ty trên đã kiện blogger và SEO Aaron Wall do viết về lệnh cấm này. Matt Cutts tại Google sau đó xác nhận rằng Google đã chặn Traffic Power và một số khách hàng của công ty.

Một số công cụ tìm kiếm cũng đã tìm đến ngành công nghiệp SEO, vừa là nhà tài trợ thường xuyên vừa là khách hàng tại các hội nghị, cuộc trò chuyện, và hội thảo về SEO. Trong thực tế, với sự ra đời của quảng cáo trả tiền, một số công cụ tìm kiếm hiện nay có quyền lợi trong việc duy trì cộng đồng SEO tốt. Các công cụ tìm kiếm cung cấp thông tin và hướng dẫn để giúp tối ưu hóa trang web. Google có Sitemaps để giúp các quản trị web tìm hiểu nếu Google có bất kỳ vấn đề gì trong việc lập chỉ mục trang web của họ và cũng cung cấp dữ liệu cho Google, ví dụ như: lưu lượng truy cập đến trang web. Google guidelines là một danh sách hướng dẫn thực hành SEO cơ bản cho webmaster. Yahoo! Site Explorer cung cấp một cách để quản trị web để gửi URL, xác định được bao nhiêu trang lưu trữ trong Yahoo.! Thông tin về link liên kết.

Phương pháp

Lập chỉ mục

Các công cụ tìm kiếm hàng đầu như Google, Bing và Yahoo!, sử dụng Crawler để tìm các trang web cho kết quả tìm kiếm bằng thuật toán của họ. Các trang được liên kết từ các công cụ tìm kiếm khác được lập chỉ mục một cách tự động. Một số công cụ tìm kiếm, đáng chú ý là Yahoo!, đảm bảo thu thập và lập chỉ mục trang web cho cả tìm kiếm có trả tiền (như quảng cáo Google Adwords) hoặc tìm kiếm tụ nhiên. Những chương trình này thường đảm bảo đưa vào cơ sở dữ liệu, nhưng không đảm bảo xếp hạng cụ thể trong kết quả tìm kiếm. Yahoo có hai thư mục lớn, Directory Yahoo và Open Directory Project cả hai yêu cầu hướng dẫn sử dụng và xem xét biên tập của con người. Google cung cấp Google Webmaster Tools , Sơ đồ trang web XML dữ liệu có thể được tạo ra và gửi miễn phí đảm bảo rằng tất cả các trang được tìm thấy, đặc biệt là các trang không thể phát hiện bằng cách tự động tìm liên kết.Crawlers của công cụ tìm kiếm có thể xem xét một số yếu tố khác nhau khi thu thập một trang web. Không phải mọi trang đều được lập chỉ mục. Khoảng cách của các trang web từ thư mục gốc của một trang web cũng có thể là một yếu tố để các trang có hoặc không được thu thập thông tin.

Ngăn chặn thu thập thông tin

Để tránh nội dung không mong muốn có trong danh mục tìm kiếm, quản trị web có thể hướng dẫn nhện không thu thập dữ liệu một số tập tin hoặc thư mục thông qua các tiêu chuẩn robots.txt trong thư mục gốc của tên miền. Ngoài ra, một trang có thể được loại trừ khỏi công cụ tìm kiếm từ cơ sở dữ liệu bằng cách sử dụng một thẻ meta cụ thể cho robot tìm kiếm. Khi một công cụ tìm kiếm thăm một trang web, các robots.txt nằm trong thư mục gốc là file đầu tiên được thu thập thông tin. Các tập tin robots.txt sau đó được phân tích cú pháp, và nó sẽ hướng dẫn các robot tìm kiếm trang nào không được thu thập thông tin. Công cụ tìm kiếm có thể giữ một bản sao cache của tập tin trên web, đôi khi nó thu thập dữ liệu một trang nào đó mà webmaster không muốn được thu thập thông tin. Các trang thường ngăn cản được thu thập thông tin bao gồm các trang đăng nhập, giỏ mua hàng và nội dung như kết quả tìm kiếm từ các tìm kiếm nội bộ. Trong tháng ba năm 2007, Google cảnh báo webmaster rằng họ cần ngăn lập chỉ mục kết quả tìm kiếm nội bộ bởi vì các trang tìm kiếm nội bộ được coi là rác.

Tăng nổi tiếng

Một loạt các phương pháp có thể làm tăng sự nổi bật của trang web trong kết quả tìm kiếm. liên kết chéo giữa các trang trong cùng một trang web để cung cấp thêm các liên kết đến các trang quan trọng nhất có thể cải thiện khả năng của nó. Viết nội dung bao gồm từ khoá tìm kiếm cụm từ thường xuyên, có liên quan đến một loạt các truy vấn tìm kiếm như vậy sẽ có xu hướng gia tăng lưu lượng truy cập. Thêm từ khóa liên quan đến trang meta của dữ liệu web, bao gồm các thẻ tiêu đề và thẻ mô tả sẽ có xu hướng cải thiện sự liên quan của của danh sách tìm kiếm một trang web, do đó tăng lượng truy cập của các trang web. Sử dụng ” canonical” meta hoặc chuyển hướng 301 có thể giúp tạo liên kết từ các phiên bản khác nhau, tất cả các url hướng đến trang phổ biến nhất.

Mũ trắng và mũ đen

Các kỹ thuật SEO được phân thành hai loại lớn: kỹ thuật mà công cụ tìm kiếm đề nghị như một phần của thiết kế tốt, và những kỹ thuật mà công cụ tìm kiếm không phê duyệt và cố gắng để giảm thiểu tác động của việc bị xem là spamdexing . Một số nhà bình luận công nghiệp phân loại các phương pháp này, và những người sử dụng chúng là một trong hai SEO mũ trắng hay SEO mũ đen. Mũ trắng có xu hướng tạo ra kết quả trong thời gian dài, trong khi mũ màu đen dự đoán rằng trang web của họ cuối cùng sẽ bị chặn một khi các công cụ tìm kiếm phát hiện ra những gì họ đang làm.

Kỹ thuật SEO minh bạch hay phương pháp được xem là mũ trắng nếu nó phù hợp với hướng dẫn các công cụ tìm kiếm ‘và không có liên quan đến việc lừa dối. Các hướng dẫn của công cụ tìm kiếm không phải là một loạt các qui tắc hay mệnh lệnh, đây là một khác biệt quan trọng cần lưu ý. SEO mũ trắng không chỉ là làm theo hướng dẫn, mà nhằm đảm bảo rằng nội dung được lập chỉ mục sẽ là nội dung mà người tìm kiếm sẽ nhìn thấy khi vào website.

Mũ trắng nói chung tạo nội dung cho người dùng, không phải cho công cụ tìm kiếm, và sau đó làm cho nội dung dễ dàng truy cập đến nhện web hơn là cố gắng để trò chơi thuật toán. SEO mũ trắng là theo nhiều cách tương tự như phát triển web nhằm thúc đẩy khả năng tiếp cận, mặc dù hai bên không giống nhau.

SEO mũ trắng chính là hiệu quả tiếp thị, những nỗ lực để cung cấp chất lượng nội dung cho một đối tượng nào đó đã yêu cầu các nội dung có chất lượng.

Black hat SEO nỗ lực để nâng cao thứ hạng bằng cách không được chấp thuận của các công cụ tìm kiếm, hoặc liên quan đến việc lừa dối. Một kỹ thuật mũ đen sử dụng văn bản được ẩn, hoặc là văn bản có màu tương tự như nền, trong một ẩn div, hoặc vị trí xa khỏi màn hình. Một phương pháp khác là cho một trang khác nhau tuỳ thuộc vào việc trang đang được yêu cầu của một người con người hoặc một công cụ tìm kiếm, một kỹ thuật được gọi là che đậy(cloaking) .
Công cụ tìm kiếm có chặn trang web khi phát hiện ra các trang web sử dụng phương pháp mũ đen, bằng cách giảm thứ hạng hoặc loại trừ ra khỏi cơ sở dữ liệu của họ hoàn toàn. Hình phạt như vậy có thể được áp dụng bằng thuật toán tự động của công cụ tìm kiếm, hoặc bằng cách xem xét lại trang web bằng tay. Một ví dụ nổi tiếng là tháng 2 năm 2006 Google loại bỏ cả hai website: BMW Đức và Ricoh Đức sử dụng các hành vi lừa đảo. Cả hai công ty nhanh chóng xin lỗi, cố định các trang web vi phạm, và đã được khôi phục vào danh sách của Google.

Là một sách lược tiếp thị

SEO không nhất thiết phải là một chiến lược thích hợp cho mọi trang web. Chiến lược tiếp thị Internet khác có thể mang lại hiệu quả hơn nhiều, tùy thuộc vào của mục tiêu của chủ nhân trang web. Một chiến dịch tiếp thị Internet thành công mang lại lưu lượng truy cập lớn thông qua các kỹ thuật tối ưu hóa và không phải trả tiền quảng cáo, nhưng nó cũng có thể bao gồm việc sử dụng các quảng cáo trả tiền trên công cụ tìm kiếm và các trang khác. Xây dựng các trang web chất lượng cao giúp mang lại sự tương tác cao với người dùng và có thể giữ cho công cụ tìm kiếm luôn lập chỉ mục các trang web. Cài đặt chương trình Analytics giúp chủ sở hữu trang web đo lường sự thành công của họ, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của trang web .

SEO có thể tạo ra một lợi tức đầu tư. Tuy nhiên, công cụ tìm kiếm luôn thay đổi thuật toán của họ, và không có gì bảo đảm điều này không gây bất lợi cho chủ nhân trang web. (Một số trang web mua bán như eBay có thể là một trường hợp đặc biệt cho việc này, Ebay có thể thông báo khi các thuật toán xếp hạng sẽ thay đổi một vài tháng trước khi thay đổi thuật toán). Do sự thiếu đảm bảo và thiếu chắc chắn, một doanh nghiệp mà chủ yếu dựa vào công cụ tìm kiếm thì lưu lượng truy cập có thể bị tổn thất lớn nếu các công cụ tìm kiếm dừng gửi khách truy cập. Các công ty kinh doanh dựa chủ yếu vào website cần nên giải phóng mình khỏi sự phụ thuộc vào công cụ tìm kiếm. Seomoz.org một công ty hàng đầu thế giới về SEO đã đề nghị, “tiếp thị tìm kiếm, chỉ là một phần phần rất nhỏ của lưu lượng truy cập của từ các công cụ tìm kiếm ..” Thay vào đó, nguồn chính của họ là các liên kết từ các website khác.

Thị trường quốc tế

Thị phần của các công cụ tìm kiếm thay đổi theo từng thị trường, cũng như sự cạnh tranh. Năm 2003, Danny Sullivan nói rằng Google đại diện cho khoảng 75% của tất cả các công cụ tìm kiếm. Trên các thị trường bên ngoài nước Mỹ thị phần của Google thường lớn hơn, và Google vẫn là công cụ tìm kiếm có sự chi phối lớn nhất của năm 2007. Năm 2006 , Google đã có một thị phần 85-90% ở Đức. Trong khi có hàng trăm các công ty SEO ở Mỹ tại thời điểm đó, chỉ có khoảng năm ở Đức. Tháng 6 năm 2008, thị phần của Google tại Vương quốc Anh đã được gần 90% theo tạp chí Hitwise . Đó là thông số thị phần ở một số quốc gia.

Tính đến năm 2011, chỉ có một vài thị trường lớn mà Google không phải là công cụ tìm kiếm hàng đầu. Trong hầu hết trường hợp, khi Google không phải là hàng đầu trong một thị trường nhất định, đó là do tụt hậu so với các đối thủ địa phương. Đáng chú ý nhất là những thị trường như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga và Cộng hòa Séc, nơi tương với các công cụ tìm kiếm Baidu , Yahoo! Nhật Bản , Naver , Yandex và Seznam là dẫn đầu thị trường.

Để thành công trong việc tối ưu hóa cho các thị trường quốc tế cần có dịch thuật chuyên nghiệp cho các trang web, đăng ký một tên miền hàng đầu trong thị trường mục tiêu, và máy chủ web cung cấp một địa chỉ IP địa phương . Còn lại các yếu tố cơ bản của tối ưu hóa tìm kiếm cơ bản là giống nhau, bất kể ngôn ngữ.

Tiền lệ pháp lý

Ngày 17 Tháng Mười 2002, SearchKing nộp đơn kiện tại tòa án quận Western District of Oklahoma Hoa Kỳ, chống công cụ tìm kiếm Google. Lý do SearchKing yêu cầu bồi thường là chiến thuật của Google để ngăn chặn spamdexing tạo ra sự gây nhiễu có hại trong quan hệ hợp đồng của họ. Ngày 27 tháng 5 2003, tòa án cấp quận đã bác bỏ những khiếu nại vì SearchKing “đã không thể đưa ra các giải trình có cơ sở trong việc đòi bồi thường”.
Trong tháng 3 năm 2006, KinderStart đệ đơn kiện chống lại Google trên bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm. Trang web của Kinderstart đã được gỡ bỏ từ chỉ mục của Google trước khi vụ kiện và số lưu lượng truy cập đến trang web đã bị giảm tới 70%. Ngày 16 tháng 3 năm 2007 của tòa án phía bắc của California ( San Jose Division) bác bỏ đơn khiếu nại KinderStart, và xử phạt luật sư của KinderStart, buộc ông này phải trả một phần chi phí của vụ kiện.

CÁCH VIẾT MỘT KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE

CÁCH VIẾT MỘT KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE

/ 1 Comment

Kế hoạch Marketing Online

Lập kế hoạch marketing online có nhiều điểm tương đồng và khác biệt với 1 kế hoạch marketing truyền thống. Dưới đây là bản dịch một bài viết cũ nhưng khá hay của Peter Geisheker về kế hoạch marketing online:

Đằng sau những dự án kinh doanh trên internet thành công là một kế hoach marketing qua internet được nghiên cứu kỹ càng. Một kế hoạch marketing online hướng dẫn công ty từng bước một tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến thị trường mục tiêu cụ thể mà vẫn tập trung vào mục tiêu tiếp thị của mình.

Kế hoạch marketing online của bạn sẽ xác định tất cả các thành phần thuộc chiến lược marketing của bạn. Bạn sẽ tạo lập các chi tiết của việc phân tích thị trường, bán hàng, quảng cáo, và chiến dịch quan hệ công chúng. Hầu hết các kế hoạch thành công đều tích hợp cả chiến lược internet marketing và chiến lược marketing truyền thống (offline).

Các chủ đề bạn cần đề cập vào kế hoạch marketing online bao gồm:

1.   Nghiên cứu thị trường:

Thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu về thị trường đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn sẽ bán. (Từ đây chúng ta sẽ gọi chung sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là “sản phẩm”)

Nghiên cứu thị trường

Một số vấn đề cần lưu ý:

• Tính năng, mô hình của thị trường bao gồm cả thời vụ
• Nhân khẩu học khách hàng, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, nhu cầu, quyết định mua hàng.
• Sản phẩm – những gì hiện có và những gì là cung cấp cạnh tranh. Tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách dựa vào Google và tiến hành tìm kiếm theo các loại sản phẩm và dịch vụ mà bạn muốn bán.
• Thực trạng doanh số bán hàng.
• Các nhà cung ứng – các hãng sản xuất mà bạn cần dựa vào.
• Thị trường mục tiêu – để thành công, phải tập trung vào 1 hoặc 2 thị trường ngách  thay cho 1 thị trường tập trung lớn. Thị trường ngách có ít sự cạnh tranh hơn hẳn và chúng có xu hướng nhiều lợi nhuận hơn.

2.    Sản phẩm:

Mô tả sản phẩm của bạn. Làm thế nào để sản phẩm của bạn liên kết với thị trường? Thị trường của bạn cần gì, hiện tại họ đang sử dụng gì, họ cần gì ở vượt qua và vượt ra ngoài điều kiện sử dụng hiện tại.

3.    Cạnh tranh:

Mô tả sự cạnh tranh của bạn. Phát triển “những đề xuất bán hàng độc đáo”.

• Điều gì làm bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh?
• Tại sao bạn đặc biệt?
• Tại sao 1 khách hàng nên chọn bạn thay vì 1 đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn càng làm khác biệt mình với các đối thủ cạnh tranh, bạn càng có nhiều thành công.

4.    Sứ mệnh:

Viết 1 vài câu tuyên bố:

• “Chìa khóa thị trường” – bạn đang bán hàng cho ai – thật cụ thể, riêng biệt!
• “Đóng góp” – bạn đang bán cái gì.
• “Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo của bạn – tại sao bạn khác biệt trong cạnh tranh?

5.    Chiến lược marketing online:

Cây marketing online

Viết ra chiến lược marketing online và promotion mà bạn muốn dung hoặc ít nhất là xem xét sử dụng. Những chiến lược để xem xét bao gồm:

• Search Engine Optimization (SEO): Sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Google, yahoo, MSN) sẽ xếp hạng trang web của bạn trong vòng top 10 kết quả tìm kiếm. Bằng cách này bạn có thể có tới hàng ngàn người đến thăm trang web của mình mỗi ngày miễn phí.

• Pay Per Click – Search Engine Marketing (SEM là gì ?): Khi bạn sử dụng dịch vụ này, bạn đang đấu thầu trên các từ khóa.
•  Affiliate Marketing: Sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm của bạn và trích cho họ phần trăm lợi nhuận.
• Trao đổi liên kết: Tăng mức độ phổ biến cho website của bạn, thu hút thêm khách hàng và cũng có lợi cho SEO.
• Viết bài và chia sẻ: 1 bài viết trên website của bạn sẽ được chia sẻ nhiều nơi, nhiều người biết đến và công cụ tìm kiếm cũng đánh giá cao bài viết này.
• Sử dụng mạng xã hội làm 1 kênh internet marketing hiệu quả để xây dựng thương hiệu của bạn, giúp bạn tương tác với người dùng dễ dàng và đơn giản hơn.

6.    Chiến dịch quảng cáo truyền thống:

• Marketing trực triếp sử dụng thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…
• Phương tiện truyền thông quảng cáo – in ấn, danh bạ, biển quảng cáo, trang vàng, đài phát thanh, truyền hình,…
• Chương chình đào tạo – Hội thảo mà bạn đưa ra để nâng cao nhận thức.
• Viết bài cho tạp trí, báo địa phương và các ấn phẩm khác mà ngành công nghiệp của bạn sẽ đọc. Việc làm này giúp bạn được biết đến như 1 chuyên gia.
• Bán hàng trực tiếp/cá nhân.
• Thông cáo báo chí.
• Triển lãm.
• Chương trình giới thiệu.
• Co-marketing với các doanh nghiệp mà đang chia sẻ thị trường mục tiêp với bạn
• Hàng đổi hàng.

7.    Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu:

Từ những thông tin đã thu thập được, thiết lập chiến lược để xác định giá của sản phẩm, vị trí mà sản phẩm của bạn sẽ đạt được trên thị trường và cách mà bạn sẽ có được nhận thức về thương hiệu.

8.    Ngân sách:

Ngân sách chi tiêu của bạn. Chiến lược nào bạn đủ khả năng theo? Bạn có khả năng chi tiêu bao nhiêu 1 tháng?

9.    Mục tiêu tiếp thị:

Thiết lập các mục tiêu marketing định lượng. Ở đây có nghĩa là những mục tiêu mà bạn có thể chuyển thành những con số. VD: Mục tiêu của bạn có thể đạt được ít nhất là 10 khách hàng mới mỗi tháng hoặc tạo ra 100 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.

10.    Giám sát kết quả của bạn:

Kiểm tra và phân tích. Xác định các chiến lược đang làm.

• Khảo sát khách hàng.
• Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng, khách truy cập vào trang web của bạn, phần trăm doanh số ấn tượng.
• Xác định chiến lược marketing nào đang mang lại nhiều khách hàng nhất và chiến lược nào mang lại ít khách hàng nhất.
• Đo lường tiền lãi đầu tư trên mỗi hoạt động marketing.